常见问题 (FAQ)

这里列出了用户在使用 HelloWorld 翻译软件时常遇到的问题及解答。

软件安装与更新

Q: 软件支持哪些操作系统？

A: 目前 HelloWorld 电脑版完美支持 Windows 10/11 (64位) 及 macOS 10.15+ 系统。移动端支持 iOS 和 Android 系统。

Q: 如何更新到最新版本？

A: 软件支持两种更新方式：

1. 自动更新：每次启动软件时会自动检测新版本，如有更新会弹窗提示。
2. 手动更新：在软件设置中点击“检查更新”，或直接访问官网下载最新安装包覆盖安装。

Q: 安装时被杀毒软件拦截怎么办？

A: HelloWorld 经过严格的安全检测，但部分杀毒软件可能会误报。请选择“允许运行”或“添加信任”，或者在安装期间暂时关闭杀毒软件。

功能与使用

Q: 支持哪些社交平台的实时翻译？

A: 我们支持包括 WhatsApp, Telegram, LINE, Messenger (Facebook), Zalo, Discord, Skype 等在内的全球主流社交软件。

Q: 支持多少种语言互译？

A: 基础版支持中、英、日、韩、法、德等常用语种。高级版及以上套餐支持全球 200+ 种语言的实时互译，覆盖几乎所有贸易国家。

Q: 翻译不准确怎么办？

A:

1. 切换引擎：在设置中切换不同的翻译源（如从百度切换到谷歌或 DeepL）。
2. 检查设置：确保“对方发送的语言”设置正确，建议设置为“自动检测”。
3. 反馈报错：点击翻译结果旁的“报错”按钮，我们会持续优化。

Q: 为什么悬浮球/翻译窗口不显示？

A:

1. 请确保软件已在后台运行（检查任务栏托盘图标）。
2. 检查系统设置中是否授予了 HelloWorld “悬浮窗”或“屏幕录制”（用于OCR）的权限。
3. 尝试重启软件和对应的社交应用。

账号与支付

Q: 一个账号可以同时登录几台设备？

A:

• 个人版：支持 1 台 PC + 1 台手机同时在线。
• 企业版：支持主账号 + 多个子账号同时在线，具体数量取决于购买的套餐。

Q: 字符包会过期吗？

A: 不会。您购买的翻译字符包是永久有效的，用完为止，不用担心过期浪费。

Q: 如何申请发票？

A: 购买成功后，登录官网个人中心，在“我的订单”中选择对应订单点击“申请发票”，电子发票将在 1-3 个工作日内发送至您的邮箱。

Q: 忘记密码怎么办？

A: 在登录界面点击“忘记密码”，通过注册时的手机号或邮箱接收验证码即可重置。

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如有更多疑问，欢迎咨询官网的24小时在线客服。