跨境电商客服指南

HelloWorld 为跨境电商卖家提供了一整套高效的客服解决方案，帮助您轻松管理多店铺、多账号，提升客户转化率。

1. 应用多开与账号管理

在跨境电商运营中，往往需要同时管理多个 WhatsApp 或 Line 账号。HelloWorld 内置了强大的“应用多开”功能。

如何开启多开？

1. 打开 HelloWorld 客户端。
2. 在左侧应用栏中，点击“添加应用”图标（通常是 + 号）。
3. 选择您需要登录的社交平台（如 WhatsApp, Telegram, Line 等）。
4. 扫描二维码登录您的第一个账号。
5. 重复上述步骤，即可在一个软件内同时登录多个账号。

提示：每个多开窗口都是独立的，账号之间互不干扰，您可以同时登录工作号和生活号。

2. 智能实时翻译

告别复制粘贴，HelloWorld 让沟通像母语一样顺畅。

• 接收消息翻译：当客户发来外语消息时，软件会自动将其翻译为您设置的母语（如中文），并显示在原消息下方。
• 输入消息翻译：在输入框输入中文，按下回车或发送键，软件会自动将其翻译为目标语言（如英语、西班牙语）并发送出去。

设置目标语言

1. 在聊天窗口右上角，点击“翻译设置”图标。
2. 设置 “我发送的语言” 为中文。
3. 设置 “对方发送的语言” 为自动检测（或指定语言）。

3. 快捷回复 (Quick Reply)

利用云端知识库，统一管理话术，秒回客户咨询。

创建快捷语

1. 进入软件的“快捷回复”管理面板。
2. 点击“新建分类”，例如“问候语”、“物流查询”、“售后处理”。
3. 在分类下点击“添加回复”，输入常用的回复内容（支持中英文对照）。

使用快捷语

在聊天窗口侧边栏，点击“快捷回复”图标，双击即可将预设好的话术发送给客户。

4. 消息群发功能

针对 WhatsApp 等平台，支持一键群发消息，适用于节日营销或通知推送。

1. 进入“群发助手”模块。
2. 导入客户手机号列表（支持 Excel 导入）。
3. 编辑群发内容（支持文字、图片）。
4. 设置发送间隔（建议设置 5-10 秒，避免被平台风控）。
5. 点击“开始发送”。

警告：请合理使用群发功能，避免因发送过于频繁导致社交账号被封禁。